FAQ

Klantenaccount

Hoe maak ik een klantenaccount aan?

Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?

Ik ben al klant en ik heb mijn klantnummer nodig om me te registreren. Waar kan ik deze vinden?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten,wat moet ik doen?

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dat?

JIk kan geen verbinding maken. Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Wat is het verschil tussen een beheerder en een gebruiker?

Hoe voeg ik een nieuwe gebruikers- of beheerdersaccount toe?

Hoe beheer ik de gebruikersrechten?

Ik heb vragen over mijn account en ik heb hulp nodig?

Betaling en factuur

Wat zijn de betalingsmogelijkheden en hoe ga ik te werk?

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Producten en documenten

Hoe kan ik producten en apparatuur vinden?

Hoe kan ik productinformatie vinden?

Kan ik op het portaal gas of speciale mengsels bestellen?

Hoe kan ik de veiligheidsdocumenten vinden?

Prijzen, offertes en bestellingen

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Waar kan ik de prijs van mijn producten vinden?

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Hoe kan ik de status van mijn bestellingen zien?

Hoe kan ik mijn lege flessen terugsturen?

Verzending & Levering

Is het mogelijk om extra leverdagen te kiezen naast de afgesproken leverdagen?

Waar kan ik de status van mijn levering zien?

 

 

Klant account

 

Hoe maak ik een klantenaccount aan?

Om een nieuw klantenaccount aan te maken, gaat u naar https://portal.airliquide-benelux.com/ en klikt u op Login / Registratie. Klik op een account aanmaken en selecteer het juiste domein volgens uw situatie: "Ik ben al klant" of "Ik ben nog geen klant". Vul de gevraagde gegevens in en klik op "controleer mijn account" of "maak mijn account aan".

U ontvangt een e-mail met een bevestigingslink om uw wachtwoord aan te maken.

Het aanmaken van uw account is gratis. Probeer de gegevens van uw bedrijf bij te werken/up to date te houden, aangezien wij deze gebruiken om contact met u op te nemen. Houd er rekening mee dat wij uw gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen en deze niet aan derden zullen doorgeven.

Ontdek in video hoe u uw klantenaccount kunt aanmaken

 

Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?

Om uw klantenaccount te verwijderen, moet u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

 

Ik ben al klant en ik heb mijn klantnummer nodig om me te registreren. Waar kan ik deze vinden?

U kunt uw klantnummers vinden op uw Air Liquide factuur. Als u deze niet vindt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Air Liquide door op de knop "Contact" te klikken.

 

num

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten wat moet ik doen?

U kunt uw wachtwoord resetten door te klikken op de "Wachtwoord vergeten" link in Login / Registratie. Voer het e-mailadres in dat u bij het aanmaken van uw account hebt opgegeven. U ontvangt snel een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u geen e-mails van ons ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van Air Liquide.

 

password

 

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dat?

U kunt uw wachtwoord wijzigen door te klikken op "Wijzigen" in uw persoonlijke gegevens. U kunt toegang krijgen door te klikken op het tabblad mijn profiel in uw klantenzone. Nadat u twee keer uw nieuwe wachtwoord heeft ingevoerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw wachtwoord met succes is gewijzigd.

Ontdek in video hoe u uw wachtwoord kunt wijzigen

 

Ik kan geen verbinding maken. Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

Om veiligheidsredenen wordt uw account na meerdere mislukte inlogpogingen gedeactiveerd. Om uw account opnieuw te activeren, neemt u contact op met de klantenservice van Air Liquide door op de knop "Contact" te klikken.

 

Wat is het verschil tussen een beheerder en een gebruiker?

Het eerste account van uw bedrijf dat zich op het portaal registreert, wordt automatisch aangemaakt als beheerder en de andere als gebruiker. De beheerder kan alle handelingen uitvoeren die gepland zijn voor de gebruiker, evenals de machtigingen voor elke gebruiker beheren.

 

Hoe voeg ik een nieuwe gebruikers- of beheerdersaccount toe?

Om een nieuwe beheerder of gebruikersaccount toe te voegen, registreert u zich eenvoudigweg op het portaal met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een gebruikersaccount.

De accountbeheerder wordt hiervan op de hoogte gesteld en moet uw “account aanmaken” accepteren.

>De beheerder kan dan de rechten voor het nieuwe account instellen.

Als alternatief, om een nieuwe gebruikersaccount toe te voegen, kan de beheerder naar "mijn accounts" gaan en op "nieuwe gebruiker aanmaken" klikken.

Bekijk de video hoe de beheerder een gebruiker kan aanmaken.

 

 

Hoe beheer ik de gebruikersrechten?

Alleen de beheerder kan de rechten van andere gebruikers instellen. Selecteer in uw klantenzone "Mijn accounts". U kunt dan gebruikers verwijderen of deactiveren en machtigingen wijzigen (bijvoorbeeld: een bestelling plaatsen, zie facturen).

Ontdek in video hoe u de gebruikersrechten kunt beheren

 

Ik heb vragen over mijn account en ik heb hulp nodig?

Als u meer informatie nodig heeft, kunt u een bericht sturen naar de Air Liquide klantenservice via het contactformulier door te klikken op "contact" rechtsboven op alle pagina's.

Wij zijn ook telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur op het nummer dat rechtsonder in uw scherm wordt weergegeven.

 

Betaling en factuur

 

Wat zijn de betalingsmogelijkheden en hoe ga ik te werk?

  • U kunt betalen via automatische incasso of na ontvangst van de factuur. Indien u dit wenst na ontvangst van de factuur, heeft u de keuze tussen 2 opties: ofwel via overschrijving of per kredietkaart. 
  • U kunt uw facturen op het portaal betalen, of de bestelling nu online is geplaatst of niet. Bestellingen die op het portaal worden geplaatst, kunnen worden betaald via overschrijving of domiciliëring of online per kredietkaart (Visa, Mastercard, Bancontact, enz....).

In het geval van een eerste bestelling bij Air Liquide kunt u alleen apparatuur kopen en betalen met een creditcard. U kunt tot 8 facturen tegelijk betalen.

In geval van een probleem kunt u contact opnemen met uw Air Liquide-klantenservice door te klikken op het kopje "Contact" bovenaan alle portaalpagina's.

 

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Uw facturen van de laatste 12 maanden zijn beschikbaar op "Mijn ruimte", tabblad "Mijn facturen". U kunt een factuur in PDF-formaat downloaden door op "details" en vervolgens op "download" te klikken.

 

factures

 

 Producten en documenten

 

Hoe kan ik producten en apparatuur vinden?

U kunt onze catalogus vinden via de categorieën van het hoofdmenu. U kunt ook de zoekbalk gebruiken om naar een specifiek product te zoeken. U kunt uw gebruikelijke gasreferenties ook vinden in uw klantenzone in de rubriek "Bestel mijn gassen".

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Air Liquide-klantenservice via de rubriek "Contact".

 

Hoe kan ik productinformatie vinden?

U kunt productinformatie vinden op de productpagina. U krijgt toegang tot specifieke links en technische fiches. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Air Liquide-klantenservice via de rubriek "Contact".

 

Kan ik op het portaal gas of speciale mengsels bestellen?

Binnenkort kunt u op het portaal mengsels en speciale gassen bestellen.

Voor speciale gassen kunt u na registratie in de zoekbalk zoeken en bestellen met het juiste materiaalnummer of u kunt een offerte aanvragen. On-demand mixen kunnen nog niet besteld worden via het online portaal. Dit zal in de toekomst echter wel mogelijk zijn.

 

Hoe kan ik de veiligheidsdocumenten vinden?

In de verschillende soorten gas is er rechtsboven een frame met een koptekst: aanvullende informatie. De 3 links geven u toegang tot de veiligheidsdocumenten. Meer informatie over gassen of moleculen uit de "Gas Encyclopedie" vindt u onderaan de pagina. De informatie kan eenvoudig worden opgeslagen en afgedrukt.

 

 Prijzen, offertes en bestellingen

 

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Geef aan op welk product u een offerte wenst te ontvangen en klik vervolgens op de optie "Offerte aanvragen". U moet dan naar uw "offertemandje" gaan en aangeven of u een contract of een maandelijkse huur wilt.

Ontdek op video hoe u een offerte kunt aanvragen

 

Waar kan ik de prijs van mijn producten vinden?

Ze zijn verdeeld in twee delen: -de prijs van de huur en het vervoer die in uw contract staat vermeld. -de prijs van het gasmolecuul. In het geval van een geneesmiddelengas wordt het u door uw apotheek gefactureerd. In het geval van andere gassen zijn de prijzen afhankelijk van het commerciële aanbod dat Air Liquide u doet of zal doen. De prijzen van de apparatuur zijn openbaar, behalve voor bepaalde producten die onderworpen zijn aan een offerteaanvraag.

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als u een Air Liquide-klant bent, vindt u uw gebruikelijke gasreferenties in uw klantenzone in de rubriek "Bestel mijn gassen". Doorzoek de catalogus om een nieuwe referentie te bestellen.

Als u nog geen klant bent bij Air Liquide, maak dan uw account aan. U wordt gevraagd om ons de contactgegevens van uw apotheek te verstrekken indien u geneesmiddelen wenst te bestellen. U kunt dan een offerte aanvragen voor de referenties die u bij Air Liquide wilt bestellen.

 

Hoe kan ik de status van mijn bestellingen zien?

Volg in uw klantenzone de voortgang van uw bestellingen en bijbehorende leveringen.

commande

 

Hoe kan ik mijn lege flessen terugsturen?

  • U moet een lege fles inleveren en in ruil daarvoor een volledige fles vragen. Wanneer u een nieuwe fles bestelt, wordt de lege fles automatisch toegevoegd aan uw bestelling. We halen de lege flessen op wanneer we de volle flessen komen afleveren.

  • Moet u meer flessen indienen dan u bestelt? U kunt het aantal opgehaalde flessen op elk moment van het bestelproces wijzigen.

U hoeft niet te bestellen maar u wilt een lege fles retourneren: neem contact op met ons logistiek team (cylindersorders.almbelux@airliquide.com)

 

Is het mogelijk om extra leverdagen te kiezen naast de afgesproken leverdagen?

Is het mogelijk om extra leverdagen te kiezen naast de afgesproken leverdagen?

De leveringsdagen worden bepaald op basis van uw adres: we hebben een leveringsplan per regio. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice via de knop "Contact".

 

Waar kan ik de status van mijn levering zien?

U kunt uw leveringen volgen in uw klantenzone, in de rubriek "Mijn leveringen".

Uw bestelling kan verschillende stadia doorlopen:

  • Geregistreerd: uw bestelling wordt gevalideerd en aangemaakt in ons systeem. Verwerking in uitvoering: de levering is gepland en de bestelling wordt voorbereid door ons team.

  • Levering in uitvoering: uw producten zijn nog steeds in transit.

  • Livraison en cours: vos produits sont encore d’acheminement

  • Compleet geleverd: alle bestelde producten zijn geleverd.

  • Gedeeltelijk geleverd: we waren slechts in staat om een deel van de producten te leveren, we zullen de levering zo snel mogelijk afronden.

  • Inhouding bij niet-betaling: de bestelling is geblokkeerd wegens niet-betaling.

 

 livraison