FAQ

Compte client

Comment créer un compte client ?

Comment supprimer mon compte client ?

Je suis déjà client et j’ai besoin de mon numéro de client pour m’enregistrer. Où puis-je le trouver ?

J'ai oublié mon mot de passe, que dois je faire ?

Je veux changer mon mot de passe, comment dois je faire ?

Je ne peux pas me connecter, comment avoir accés à mon compte ?

Quel est la diffèrence entre un administrateur et un utilisateur ?

Comment ajouter un nouveau compte utilisateur ou administrateur ?

Comment gérer les autorisations des utilisateurs ?

J’ai des questions à propos de mon compte et j’ai besoin d’aide ?

Paiement et facture

Quels sont les moyens de paiements et comment procéder ?

Où puis-je trouver mes factures ?

Produit et documents

Comment puis-je trouver des produits et équipements ?

Puis-je commander des mélanges de gaz ou spéciaux sur le portail ?

Comment puis je trouver les documents de sécurité ?

Prix, devis et commande

Comment puis-je demander un devis ?

Où puis je trouver le prix de mes produits ?

Comment puis je passer une commande ?

Comment puis-je voir le statut de mes commandes ?

Comment puis-je retourner mes bouteilles vides ?

Expédition et livraison

Est-il possible de choisir des jours de livraison supplémentaires en plus des jours de livraison du plan convenus ?

Où puis je voir le statut de ma livraison ?

 

 

Compte client

 

Comment créer un compte client ?

Pour créer un nouveau compte client, vous devez aller sur https://portal.airliquide-benelux.com/ et cliquer sur connexion / enregistrement. Cliquer sur créer un compte et sélectionner le bon domaine en fonction de votre situation : “Je suis déjà client” ou “Je ne suis pas encore client”. Entrez les données demandées et cliquez sur “vérifier mon compte” ou “je crée mon compte”.

Vous allez recevoir un email avec un lien de confirmation pour créer votre mot de passe.

Créer votre compte est gratuit. Essayez de mettre/garder à jour les données de votre entreprise car nous en aurons besoins pour vous contacter. Sachez que nous traitons vos données avec le plus grand soin et que nous ne les communiquerons pas à des tiers.

Découvrez en vidéo comment créer son compte client

 

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, vous devez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact.

 

Je suis déjà client et j'ai besoin de mon numéro client pour m'enregistrer. Où puis-je le trouver ?

Vous pouvez trouver votre numéros client sur votre facture Air Liquide. Si vous ne le trouvez pas vous pouvez contacter le service client d’Air Liquide en cliquant sur l’en tête “Contact”.

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J’ai oublié mon mot de passe, que dois je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien “ Mot de passe oublié ?” dans Connection / Enregistrement. Entrez l’adresse email renseignée à la création de votre compte. Vous allez recevoir rapidement un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez aucun mail de notre part, contactez le service client d’Air Liquide.

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Je veux changer mon mot de passe, comment dois je faire ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur “Modifier” dans vos informations personnelles. Vous pouvez y accéder par l’onglet mon profil de votre espace client. Après avoir entré votre nouveau mot de passe deux fois, vous recevrez un mail vous confirmant que votre mot de passe a été changé avec succès.

Découvrez en vidéo comment changer votre mot de passe en moins d'une minute

 

Je ne peux pas me connecter, comment avoir accès à mon compte ?

Pour des raisons de sécurité votre compte sera désactivé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Pour réactiver votre compte, contactez le service client d’Air Liquide en cliquant sur l’en tête “Contact”.

 

Quel est la différence entre un administrateur et un utilisateur ?

Le premier compte de votre entreprise enregistré sur le portail est automatiquement créé en tant qu’administrateur et les autres en tant que utilisateur. L'administrateur peut effectuer toutes les opérations prévues pour l'utilisateur, ainsi que gérer les autorisations pour chaque utilisateur.

 

Comment ajouter un nouveau compte utilisateur ou administrateur ?

Pour ajouter un nouveau compte administrateur ou utilisateur, il vous suffit de vous inscrire sur le portail avec une adresse mail encore non associée à un compte utilisateur.

L’administrateur du compte sera notifié et devra accepter votre création de compte.

>L’administrateur pourra ensuite paramétrer les autorisations du nouveau compte.

Sinon pour ajouter un nouveau compte utilisateur, l'administrateur peut aller sur "mes comptes" puis cliquer sur "créer nouveau utilisateur"

Découvrez en vidéo comment l'administrateur peut créer un utilisateur

 

Comment gérer les autorisations des utilisateurs ?

Seul l'administrateur peut paramétrer les autorisations des autres utilisateurs. Dans votre espace client, sélectionnez “Mes comptes”. Vous pourrez alors supprimer ou désactiver des utilisateurs et changer les permissions (par exemple : passer commande, voir les factures).

Découvrez en vidéo comment gérer les autorisations des utilisateurs en moins d'une minute

 

J’ai des questions à propos de mon compte et j’ai besoin d’aide ?

Si vous avez besoin de plus d’information, vous pouvez envoyer un message au service client d’Air Liquide via le formulaire de contact en cliquant sur “Contact”, en haut à droite de toutes les pages.

Nous sommes aussi joignables par téléphone entre 9h et 17h du lundi au vendredi au numéro qui s’affiche en bas à droite de votre écran.

 

Paiement et facture

 

Quels sont les moyens de paiements et comment procéder ?

  • Vous pouvez payer par prélèvement automatique ou à la réception de la facture. Si vous souhaitez dès réception de la facture, vous avez le choix entre 2 options: soit par virement, ou par carte de crédit. 
  • Vous pouvez régler vos factures sur le portail, que la commande ait été faite en ligne ou non. Les commandes passées sur le portail peuvent être payées par virement bancaire ou autorisation de prélèvement ou bien en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard, Bancontact etc..).

Dans le cas d’une première commande chez Air Liquide, vous pouvez uniquement acheter du matériel et payer par carte de crédit. Vous pouvez payer jusqu’à 8 factures en une fois.

En cas de problème, vous pouvez contacter votre service clientèle Air Liquide en cliquant sur l’en-tête “Contact” en haut de toutes les pages du portail.

 

Où puis-je trouver mes factures ?

Vos factures des 12 derniers mois sont disponibles sur «Mon espace», onglet «Mes factures». Vous pouvez télécharger une facture au format PDF en cliquant sur «détails» puis sur «télécharger».

 

factures

 

 Produit et documents

 

Comment puis-je trouver des produits et équipements ?

Vous pouvez trouver notre catalogue via les catégories du menu principal. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour chercher un produit précis.
Vous pouvez également retrouver vos références de gaz habituelles dans votre espace client dans la rubrique “Commander mes gaz”.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez contacter votre service clientèle Air Liquide via la section “Contact”.

 

Puis-je commander des mélanges de gaz ou spéciaux sur le portail ?

Vous pourrez bientôt commander des mélanges et gaz spéciaux sur le portail.

Pour les gaz spéciaux, une fois que vous vous êtes enregistré, vous pouvez effectuer une recherche dans la barre de recherche et commander avec le numéro de matériau approprié sinon, vous pouvez demander un devis. Les mélanges à la demande ne peuvent pas encore être commandés via le portail en ligne. Cependant, cela sera possible à l'avenir.

 

Comment puis je trouver les documents de sécurité ?

Dans les différents types de gaz se trouve en haut à droite un cadre avec en entête : informations supplémentaires. Les 3 liens vous permettent d’accéder à des documents de sécurité. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les gaz ou les molécules via "l'encyclopédie des gaz" qui se trouve en bas de la page. Les informations peuvent être facilement enregistré et imprimé.

 

 Prix, devis et commande

 

Comment puis-je demander un devis ?

Identifier le produit sur lequel vous souhaitez recevoir une offre puis cliquer sur l'option "Demander un devis". Vous devrez ensuite cliquer sur “Mes devis” et indiquer si vous souhaitez un contrat ou une location mensuelle.

Découvrez en vidéo comment demander un devis en moins d'une minute

 

Où puis je trouver le prix de mes produits ?

Les prix des gaz ne sont pas affichés sur le portail. 

Ils se décomposent en deux parties :

  • le prix de la location et du transport qui figure dans votre contrat. 

  • le prix de la molécule de gaz. Dans le cas d’un gaz médicament, il vous sera facturé par votre pharmacie. Dans le cas des autres gaz, les prix dépendent de l’offre commerciale qui vous a été faite ou vous sera faite par Air Liquide. 

Les prix des équipements sont publics, sauf certains produits soumis à une demande de devis.

 

Comment puis je passer une commande ?

Si vous êtes un client Air Liquide, retrouver vos références de gaz habituelles dans votre espace client dans la rubrique “Commander mes gaz”.

Découvrez en vidéo comment commander

Effectuez une recherche dans le catalogue pour commander une nouvelle référence.

> Retrouver comment effectuer un devis

Si vous n’êtes pas encore client Air Liquide, créez votre compte. Il vous sera demandé de nous communiquer les coordonnées de votre pharmacie si vous souhaitez commander des gaz médicament. Vous pourrez ensuite effectuer des demandes de devis pour les références que vous souhaitez commander auprès d’Air Liquide.

 

Comment puis-je voir le statut de mes commandes?

 

Dans votre espace client, suivez l’évolution de vos commandes et des livraisons associées.

commande

 

Comment puis-je retourner mes bouteilles vides?

  • Vous devez retourner une bouteille vide et en demander une complète en échange ? Lorsque vous commandez une nouvelle bouteille, le retour de la bouteille vide sera automatiquement ajouté à votre commande. Nous collecterons les bouteilles vides lorsque nous viendrons livrer les bouteilles pleines.

  • Vous devez retourner plus de bouteilles que vous n'en commandez ? Vous pouvez modifier le nombre de bouteilles retournées à n'importe quelle étape du processus de commande.

Vous n'avez pas besoin de commander mais vous souhaitez retourner une bouteille vide: contactez notre équipe logistique (cylindersorders.almbelux@airliquide.com)

 

Est-il possible de choisir des jours de livraison supplémentaires en plus des jours de livraison du plan convenus ?

Les jours de livraison sont déterminés en fonction de votre adresse: nous avons un plan de livraison par région.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client via le bouton “Contact”.

 

Où puis je voir le statut de ma livraison ?

Vous pouvez suivre vos livraisons dans votre espace client, dans la section «Mes livraisons».

Votre commande peut passer par différentes étapes:

  • Enregistré: votre commande est validée et créée dans notre système

  • Traitement en cours: la livraison est planifiée et la commande est en cours de préparation par notre équipe

  • Livraison en cours: vos produits sont encore d’acheminement

  • Complètement livré: tous les produits commandés ont été livrés

  • Partiellement livré: nous n'avons pu livrer qu’une partie des produits, nous achèveront la livraison dans les meilleurs délais.

  • Retenue pour non-paiement: la commande a été bloquée pour non-paiement

 

 livraison